Un chatbot es un programa informático que simula la conversación humana con un usuario final. No todos los chatbots están equipados con inteligencia artificial
(IA), pero los chatbots modernos utilizan cada vez más técnicas de IA conversacional
como el procesamiento del lenguaje natural
(PLN) para comprender las preguntas de los usuarios y automatizar las respuestas. La próxima generación de chatbots con capacidades de IA generativa ofrecerá una funcionalidad aún mayor con su comprensión del lenguaje común y las consultas complejas, su capacidad para adaptarse al estilo de conversación del usuario y el uso de la empatía al responder a las preguntas de los usuarios. 
